Cobrança no tempo certo

O que a gente viu

Na call de 04/11 a Larissa mostrou a Guru e o bot ao vivo. A estrutura existe, mas três coisas furam a cobrança:

• Etiqueta trocada. O aluno do Protensão atrasado recebe a etiqueta do Pontes, e a régua confere a etiqueta errada.
• A régua volta pro começo. A Guru tenta cobrar a mesma parcela até 4 vezes, com dias de intervalo. Cada tentativa joga o aluno de novo na 1ª mensagem, por isso ele recebe sempre o mesmo texto.
• O aviso chega tarde. A Guru só gera a fatura 1 dia antes do vencimento, e o aluno de Pix ou boleto que não olha o e-mail atrasa uma, duas, três parcelas.

O que a gente faz

1. Régua de cobrança corrigida nas duas pós. Pontes e Protensão separados, cada um com sua etiqueta e sua régua. Gatilho de atraso do Pontes criado no bot. Filtro pra que uma nova tentativa da Guru não jogue o aluno de volta na 1ª mensagem. Quem paga sai da régua na hora, com a etiqueta "saudável".
2. Cobrança antecipada. Quando a Guru gera o Pix ou o boleto, o aluno recebe no WhatsApp o link de pagamento da parcela dele e o link do portal do aluno, onde vê todas as faturas.
3. Mensagens novas. Todas as mensagens da régua (atraso, cobrança antecipada, pagamento e cancelamento) trocadas pela copy que vocês já aprovaram.
4. Matrícula automática nos cursos avulsos. Venda aprovada na Guru, aluno cadastrado sozinho na Memberkit dos cursos, pelo Make na conta de vocês, onde vocês acompanham cada execução. O alerta de venda no WhatsApp da Larissa continua, sem a mensagem duplicada.
5. Bot organizado. Fluxos revisados e sobras de modelo (Black Friday, roleta e afins) tiradas do caminho.
6. Teste antes de ligar. Tudo testado ponta a ponta com um número de teste e conferido com um aluno real de cada pós antes de valer pra todos.
7. Treinamento do financeiro. Uma sessão curta com quem atende o número: pausar o bot, assumir e responder uma conversa, atribuir o chat. Fica um passo a passo com prints.
8. Suporte de 15 dias após a entrega, no WhatsApp, com resposta em até 24h úteis.

O que não está incluído

• Planos das ferramentas (BotConversa, Guru, Memberkit e Make). O Make gratuito deve dar conta das vendas de curso; se o volume passar, o plano pago é por conta de vocês.
• Criação de copy nova: a gente implementa a copy aprovada por vocês.
• Automação da base de refugo do comercial: assunto à parte com o Rafael.
• Mudanças nas regras de cobrança da própria Guru (número de tentativas, prazos de fatura).

O que a gente precisa

• Acesso de colaborador na Guru.
• Token de API do Make (conta criada por vocês).
• Chave de API da Memberkit dos cursos.
• A copy aprovada de todas as mensagens.
• Um aluno real de cada pós que atrasou este mês, pra conferência.
• A documentação do link do portal do aluno da Guru.